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【安全保障】共建监督合作机制 提升安全服务质量

  9月29日,揚州泰州國際機場地面服務部和春秋航空揚州站進行深度合作,簽訂了安全服務質量監管合作機制。
  双方将充分发挥各自资源优势,建立以问题为导向,高效响应问题,协同解决问题、实现数据共享,全面提高保障安全裕度、提升旅客服務质量和航空安全质量的监管合作关系。
  強強聯合,提升服務質量工作效率
  這份合作機制包括組織機構、監管內容、具體機制總共四大項18小條,涵蓋了崗位流程規範、人員資質培訓、設施設備檢查、服務質量、安全保障等各類監管要點。由地面服務部與春秋航空揚州站選派人員共同成立安全服務質量督察小組,督查小組根據以上內容設立檢查單,對各崗位進行定期檢查和台賬記錄。當月檢查中發現的問題將及時彙總,于月度例會進行分析彙報,並根據相關內容制定次月的重點檢查和驗證計劃,形成閉環管理,共同促進機場地面保障服務質量和工作效率的提高。
  合作共贏,保證運行安全規範有序
  會議中,地面服務部湯部長將整個合作機制的內容進行了宣讀和講解。湯部長提出,安全質量需按照民航局、航空公司相關規章制度不折不扣的開展督查工作;服務質量可采用滾動式的督查方法,根據日常檢查、旅客反饋以及投訴管理中發現的服務痛點和難點,進行計劃性、針對性的督查整改,最終達到銷項。
  春秋王海站长对汤部长的讲话内容表示赞同,王站长表示将大力支持安全服务质量督查工作,针对以往春秋航空发现地面服务保障过程中特殊旅客服務、不正常航班服务、行李破损三个薄弱服务环节,将加大督查和协助力度。地面代理水平提高了,航司也能投入更大精力到服务本身,双方合作共赢,共同保证机场地面服务工作的运行安全和规范有序。
  安全服務質量監督合作機制的成功簽署,是揚州泰州國際機場地面服務部和春秋航空揚州站緊密溝通交流的新起點。後續雙方將不斷完善現有機制,努力提升安全服務質量,共同推進“最美旅遊機場”建設,滿足廣大旅客美好出行需要。
 
文稿:地面服務部張駿
圖片:地面服務部賈春
編輯:張梅
審核:張宗梅


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